Rufbereitschaft / Notfallservice / Havarie
Schnelle Hilfe rund um die Uhr! Die KOWO bietet Ihnen eine zuverlässige Rufbereitschaft für Notfälle in Ihrer Wohnung. Ob Heizungsausfall, Rohrbruch oder andere dringende Reparaturen – unser Serviceteam ist jederzeit für Sie da.
Sie haben eine Störung einer Heizungs-, Sanitär- oder Elektroanlage? Dann kontaktieren Sie zu unseren Servicezeiten direkt unsere Geschäftstelle telefonisch, per Mail oder über das Mieterportal.
+49 (0) 3606 6693-0
Außerhalb unserer Servicezeiten setzen Sie sich bitte ausschließlich telefonisch mit unserer Rufbereitschaft in Verbindung:
Montag bis Donnerstag in der Zeit von 17:00 Uhr bis 07:30 Uhr und am Wochenende von Freitag 13:00 Uhr bis Montag 07:30 Uhr sind die Kollegen unter folgender Nummer erreichbar:
+49 (0) 3606 6693-26
Notfallservice - häufig gestellt Fragen (FAQ)
Notfälle sind Situationen, die eine unmittelbare Gefahr für Bewohner und Mitmenschen darstellen – oder wenn sie Schäden in der Wohnung bzw. am Gebäude verursachen. Notfälle sind:
- Bruch einer Wasserleitung
- Gesamter Ausfall der Elektrizität
- Gasgeruch in der Wohnung oder im Haus
- Schmorende elektrische Anlagen
- Geplatzte oder stark tropfende Heizungsrohre, Havarien
- Einbruchsschäden
- Verstopfte Toiletten
Störungen an einer Heiz- oder Elektroanlage, Verstopfung in der Spüle, eine klemmende Wohnungstür oder ein tropfender Wasserhahn stellen in der Regel keine Notfälle dar. Bei solchen Reparaturfällen kontaktieren Sie bitte unsere Geschäftstelle zu unseren Servicezeiten.
Wenn ein Mieter der KOWO außerhalb der Servicezeiten die Nummer 03606/6693-26 wählt, wird er automatisch mit dem Bereitschaftsdienst verbunden. Folgendes passiert hinter den Kulissen:
1. Der Anruf wird durch einen Mitarbeiter im Bereitschaftsdienst entgegengenommen
2. Der Mitarbeiter stellt sicher, dass es sich um einen echten Notfall handelt (z.B. Wasserrohrbruch, Heizungsausfall im Winter) und fragt nach den Details des Vorfalls, wie z. B. die Art des Schadens, die genaue Lage der Wohnung und ob Gefahr für die Bewohner oder das Gebäude besteht
3. Wenn der Notfall als schwerwiegender eingestuft wird, informiert der Mitarbeiter sofort einen Techniker oder einen Handwerker aus dem Bereitschaftspool. Dieser wird dann zum Einsatzort geschickt.
4. Der Mitarbeiter begibt sich in die betroffene Wohnung oder das Gebäude, um das Problem zu beheben – sei es durch eine schnelle Reparatur oder durch Maßnahmen, die den Schaden eindämmen (z. B. Absperren des Wassers).
5. Nach dem Einsatz wird der Vorfall dokumentiert. In der Regel wird der Schaden dann während der regulären Arbeitszeit weiter bearbeitet, falls eine umfassendere Reparatur erforderlich ist.
Der gesamte Prozess stellt sicher, dass Mietern im Notfall schnell geholfen wird, auch außerhalb der regulären Servicezeiten. Probleme, die sich nicht als Notfall einordnen lassen (z.B. Verstopfung in der Spüle, klemmende Wohnungstür oder ein tropfender Wasserhahn) werden schnellstmöglich am nächsten Werktag eingetaktet und bearbeitet.
Sofern es sich um einen Schaden handelt, den die KOWO Obereichsfeld mbH zu verantworten hat, tragen wir die Kosten. In allen anderen Fällen hat der Mieter bzw. Verursacher die Kosten zu tragen. Sollten Sie sich bei der Schadensfrage nicht sicher sein, klären Sie dies bitte im Vorfeld mit unseren Mitarbeitern ab.